دليلك لسياسات وأنظمة التسوق - متجر رياض الورد
عميلنا العزيز
نرحب بك في متجر رياض الورد. نود لفت انتباهكم إلى الشروط والأحكام التي تنطبق على استخدام موقعنا الإلكتروني riyadhflower.com. بمجرد استخدامك للموقع، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت صراحةً على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، بما في ذلك سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
يحق لمتجر رياض الورد، وفقاً لتقديره، تغيير أو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. لذا، نوصيك بمراجعتها بانتظام، حيث إن أي تعديل يعتبر سارياً من تاريخ نشره على الموقع.
1. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
نحن في رياض الورد نلتزم بأقصى درجات السرية والأمان لمعلوماتكم الشخصية. نقوم بجمع البيانات (مثل الاسم، العنوان داخل الرياض، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف) لغرض تحسين تجربتكم، وتخصيص المحتوى، وإتمام عمليات التوصيل بدقة.
نلتزم بعدم مشاركة معلوماتك مع أطراف ثالثة ما لم يكن ذلك ضرورياً لإتمام الخدمة (مثل شركات الشحن أو بوابات الدفع الإلكتروني).
نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.
2. الوصول إلى الموقع والملكية الفكرية
يُمنح المستخدم إذناً للوصول إلى الموقع للأغراض الشخصية غير التجارية فقط.
جميع المحتويات من نصوص، صور، شعارات، وتنسيقات هي ملك حصري لمتجر رياض الورد وتخضع لحماية قوانين الملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية. يمنع منعاً باتاً نسخ أو توزيع أي محتوى دون إذن كتابي مسبق.
3. الحسابات والمسؤولية
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية حسابه وكلمة المرور.
يُمنع تسجيل الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً كمستخدمين للموقع.
نحتفظ بالحق في رفض الخدمة أو إلغاء الطلبات وفقاً لتقديرنا في حال خرق الشروط.
4. المنتجات والأسعار
جميع أوصاف المنتجات وأسعارها قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق.
نحرص في رياض الورد على دقة المعلومات، وفي حال حدوث خطأ مطبعي في السعر، يحق لنا إلغاء الطلب ورد المبلغ للعميل.
5. الطلبات وطرق الدفع
نقبل المدفوعات عبر (فيزا، ماستركارد، مدى، Apple Pay، وتمارا/تابي إن وجد).
للحصول على أسرع خدمة، يفضل الطلب عبر الموقع، كما يسعدنا خدمتكم عبر الهاتف أو الواتساب على الرقم: 0596332864.
أوقات العمل: نستقبل طلباتكم على مدار الساعة عبر الموقع، ويتم العمل الميداني والتوصيل وفق المواعيد المحددة في خيارات الشحن.
6. سياسة الإلغاء والتعديل
نظراً لطبيعة المنتجات (ورد وكيك)، لا يمكن إلغاء أو تغيير الطلب بعد البدء في تحضيره أو خروجه مع المندوب.
يجب طلب التعديل قبل موعد التسليم بـ 4 ساعات على الأقل عبر التواصل مع الدعم الفني على الرقم 0596332864.
في حال عدم قدرة المتجر على الوفاء بالطلب، سيتم رد المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 10-15 يوم عمل.
7. سياسة الشحن والتوصيل (داخل الرياض فقط)
التوصيل في نفس اليوم: متاح داخل مدينة الرياض للطلبات المقدمة قبل الموعد النهائي المحدد في الموقع.
نغطي كافة أحياء الرياض (شمال، شرق، وغرب الرياض)، ولكن لا نضمن وقت التسليم الدقيق في حال نقص معلومات العنوان أو عدم استجابة المستلم.
تعتبر الهدية "مستلمة" عند وصول المندوب للعنوان المحدد من قبل العميل.
8. سياسة الاستبدال (للورد الطبيعي)
بسبب طبيعة الورد الموسمية، قد يضطر مصممو رياض الورد لاستبدال نوع معين من الورد بنوع آخر من نفس القيمة والجودة أو أعلى، مع الحفاظ على اللون والتنسيق العام المختار، لضمان وصول الهدية بأفضل حالة.
9. الاسترجاع والمنتجات المتضررة
الورد والكيك منتجات قابلة للتلف، لذا فهي غير قابلة للاسترجاع نهائياً إلا في حال وصولها تالفة.
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر الرقم 0596332864 مع إرفاق صورة للمنتج، وسيقوم المتجر بتعويض العميل بمنتج بديل أو رد المبلغ حسب الحالة.
10. إخلاء المسؤولية
متجر رياض الورد غير مسؤول عن أي أضرار تنشأ عن سوء استخدام المنتج أو التعامل غير السليم معه بعد التسليم (مثل عدم وضع الورد في الماء أو حفظ الكيك في درجة حرارة غير مناسبة).
المتجر غير مسؤول عن أي روابط لأطراف ثالثة قد تظهر في الموقع.
11. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية، وأي نزاع ينشأ يتعلق باستخدام الموقع يتم النظر فيه حصرياً أمام المحاكم المختصة في مدينة الرياض.
شكراً لاختياركم رياض الورد، يسعدنا دائماً خدمتكم ونقل مشاعركم بكل حب.
لأي استفسار إضافي، يسعدنا تواصلكم على: 0596332864